Sıkça Sorulan Sorular

Siparişiniz anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo by DHL ile tarafınıza gönderilecektir. Siparişler ortalama 1 - 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ancak adresinize teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Resmi tatillerde ise kargo firmalarının çalışma durumuna göre gönderim sağlanmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda; kargoya teslim edildiğine dair e-mail ve sms ile bilgilendirilirsiniz. E- Mail ve SMS ile tarafınıza iletilecek takip kodu ile kargonuzun hangi aşamada olduğunu kolaylıkla takip edebilirsiniz. 

500 TL’ye kadar olan siparişlerinizde 44,99 TL kargo ücreti mevcuttur. 500 TL üzeri tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo avantajından memnuniyetle faydalanabilirsiniz.

Tüm Türkiye çapında gönderim sağlamaktayız.

Henüz hızlı teslimat programımız mevcut değildir. Ancak İstanbul ilinde aynı gün ve ertesi gün teslimat kargo operasyonumuzu çok yakında kuracağız.

Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, maske, burun tıkacı, suluk gibi ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır. Bra, bikini üstü, bikini altı, erkek mayo, kulaklık, ayakkabı bakım ürünü, çorap, güneş gözlüğü, saat, takı ve aksesuarlarda iade işlemi yapılabilmesi için;
- Kullanılmamış
- Etiketi sökülmemiş
- Emniyet bandı açılmamış
- Zarar görmemiş olması gerekir.

Siparişiniz verildikten sonra tarafınıza e-mail yolu ile gönderilen faturanızı pakete ekleyerek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

İade halinde kargo ücretini ben mi öderim?

İade talebiniz halinde ürünü temin edeceğiniz kargo koduyla tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Ürün incelenip iade onayı geldikten sonra kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 işgünü içerisinde, banka kartları ile ödeme yaptıysanız 7-14 iş günü içerisinde iadeniz tarafınıza aktarılacaktır.

Kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Öngörülen süre içerisinde cayma hakkınızı iadeyi gerçekleştirerek kullanmanız gereklidir. Aksi halde cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır.

İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri, İade sayfası üzerinden iade edeceğiniz ürün için oluşturulmuş kargo kodu ile ilgili kargo firması şubesine teslim edebilirsiniz. Ürün/ürünleri kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve FATURASI VE SİPARİŞ NUMARASI ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyerek kargoya vermelisiniz.

Şuan için değişim prosedürümüz mevcut değildir. Aldığınız ürünü iade edip, istediğiniz yeni ürünü sipariş edebilirsiniz.

Siparişinizi, kargolama işlemi başlamadan(paketleme dahil) veya faturası kesilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bize ulaşarak veya üyelik panelinizden iptal işleminiz gerçekleştirilebilmektedir.

İyzico ödeme sistemi ile kredi veya banka kartınızdan 3D Secure güvencesiyle ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Anlaşmalı bankalar ile vade farksız; anlaşmalı olmayanlar ile ek fark ile taksit imkanına sahip olabilirsiniz.

SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile güvenle alışverişe ek olarak, İyzico ödeme altyapısının fraud engelleme teknolojisi ile ödemeleriniz tamamen güvenilirdir. Gamelu sizin kredi kartı bilgilerinize asla sahip olmayacaktır. Ek olarak 3D Secure sisteminde sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarının yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenir.

E-fatura mükellefi iseniz siparişinizde kurumsal fatura bilgilerinizi ilettiğiniz takdirde kurumsal fatura tarafımızca düzenlenir.