Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI



  1. MADDE: AMAÇ VE KAPSAM


    1. 1.1.İade ve Değişim Koşulları (“Koşullar”), NOBEL Ayakkabı Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından hazırlanmıştır.


    1. 1.2.İşbu Sözleşme’ de NOBEL Ayakkabı Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi “SATICI” olarak anılacaktır.


    1. 1.3.İşbu Koşullar, tüketiciler ile SATICI arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”) kurulmasının ardından, satışa konu ürün veya malların ALICI tarafından iadesi veya değişimi taleplerine karşılık ön bilgilendirme amacına istinaden hazırlanmıştır.


    1. 1.4.İşbu Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği kapsamında Kullanıcılar (“ALICI”) ile gerçekleşen Sözleşme gereği, sunulan mal ve hizmetlerin taahhüt edildiği gibi tedarik edilememesi veyahut ALICI’ nın satın aldığı ürünlerden çeşitli nedenlerle memnun kalmaması halinde, SATICI nezdinde değerlendirmeye alınacak ürün iade ve değişim istekleriyle ilgili politikaları içermektedir.



  1. MADDE: GENEL KOŞULLAR


    1. 2.1.Kullanıcılar tarafından, www.gameluprotect.com.tr Web Sitesi üzerinden sipariş verildiği takdirde ALICILAR için hazırlanmış Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri SATICI nezdinde ALICI tarafından kabul edildiği varsayılmaktadır.


    1. 2.2.ALICI, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ nde belirtilen ayrıntıları kabul ederek oluşturduğu siparişi onayladığı takdirde sipariş konusu bedel, kargo ücreti, vergi gibi ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul ve taahhüt eder.


    1. 2.3.ALICI, ürün teslimatı sırasında masrafı olan kargo masrafları kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder.


    1. 2.4.Satın alınan her bir ürün; 30 günlük yasal süreyi aşmamak suretiyle ALICI’ nın yerleşim yeri uzaklığına bağlı olarak ALICI’ nın Web Sitesi’ nde gösterdiği ön bilgilendirme kısmında yer alan adresteki kişi ve/veya kuruluşa taşıyıcı şirket aracılığıyla teslim edilecektir. Belirtilen yasal süre içerisinde ürün teslimi gerçekleşmez ise, ALICI sözleşmeyi sona erdirebilecektir. Ancak taşıyıcı şirketin ürünü teslim edememesinden kaynaklanan zararlardan SATICI sorumlu tutulamayacaktır.


    1. 2.5.Satın alınan ürünün, sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun teslim edilmesi şart olup, SATICI işin ifa edilmesi sırasında gerekli dikkat ve özenin gösterilmesinden sorumlu olacaktır.


    1. 2.6.SATICI, satın alınan ürünün ifa edilmesinin imkansızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile ALICI’ ya durumu bildireceğini kabul ve beyan eder.


    1. 2.7.Sipariş için belirlenen bedelin ödenmiş olması halinde, 14 (on dört) gün içerisinde teslimat masrafları da dahil olmak üzere toplam bedeli ALICI ’ya iade etmesi zorunludur. Ancak ALICI’ nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinin ardından 14 (on dört) günlük süre içerisinde ilgili bankaya iade edilir. ALICI, SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 15 (on beş) iş gününü bulabileceğini ve artık ilgili sürecin tamamen bankalarla ilgili olduğunu, olası gecikmeler için SATICI’ yı sorumlu tutamayacağını kabul ve taahhüt eder.



  1. MADDE: KOLAY İADE SÜRECİ


    1. 3.1.SATICI’ nın öncelikli gayesi tüketici haklarını korumak ve müşterilerin memnuniyet ve beklentilerine her zaman öncelik vermektir. SATICI’ ya ait markalı ürünlerle ilgili tüm iade, müşterilerin değişim talepleri ve ürünlerle ilgili her türlü sorunu büyük bir memnuniyet ve hassasiyetle yürütmeyi; ilgili taleplerin en kısa sürede çözüme kavuşturulması amaçlanmaktadır.


    1. 3.2.ALICILAR, www.gameluprotect.com.tr Web Sitesi’ nde yer alan iletişim bilgileri üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak ürün iade ve değişim taleplerini bildirmelidir.


    1. 3.3.ALICILAR’ ın değişim veya iade etmek istediği ürünü tarafımıza göndermeden önce değişim veya iade nedenlerini bu sayfada yer alan değişim/iade formunu doldurarak belirtmesi gerekmektedir.


    1. 3.4.ALICI’ nın öncelikle değişim veya iadesini talep ettiği ürünün fatura numarasını, sipariş numarasını ve iade nedenlerini içeren mailini info@gameluprotect.com.tr adresine e-posta kanalıyla iletmesi gerekmektedir.


    1. 3.5.ALICI’ nın değişimini veya iadesini talep ettiği ürünler, güven duydukları bir kargo firması aracılığı ile SATICI’ ya gönderilmelidir.


    1. 3.6.Kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücretleri ALICI’ ya ait olup, karşı ödemeli gönderimler SATICI tarafından kabul edilmeyecektir. 


    1. 3.7.Değişimi veya iadesi istenen ürün veya ürünlerin kargo firması ile ulaştırılırken kargo paketinde e-fatura çıktısının eklenmesi gerekmektedir. Buna ek olarak e-fatura çıktısı üzerinde yer alan iade nedenlerinden birinin seçilmesi ve ıslak imza ile birlikte değişim veya iade nedeninin belirtilmesi gerekmektedir.


    1. 3.8.Faturası bulunmayan ürünlerin değişimi veya iadesi SATICI tarafından işleme alınamayacaktır. Değişimi veya iadesi istenen ürünlerin kargo süresince hasar görmemesi için kendi kılıfları haricinde ek bir koruyucu ambalaj ile paketlenerek kargo firmasına teslim edilmesi rica olunur.


    1. 3.9.İade koşulları ürünün tam ve eksiksiz olarak SATICI’ ya ulaştırılması halinde öncelikle Web Sitesi müşteri temsilcisi tarafından incelenecek ve iade koşulları şartlarını taşıyıp taşımadığı belirlenecektir. Değerlendirme sonucu ALICI’ ya e-posta kanalı ile veya sair iletişim araçlarıyla bilgilendirme yapılacaktır.


    1. 3.10.ALICI’ nın tüzel kişi olması halinde; tüzel kişilik adına düzenlenmiş fatura işlemlerinden doğmuş iade veya değişim taleplerinde, ALICI’ nın iadesi veya değişimi yapılacak ürünler için NOBEL AYAKKABI PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adına İADE FATURASI düzenlenmesi ile değişim veya iade koşulları değerlendirmeye alınacaktır. 




  1. MADDE: İADE KOŞULLARI


    1. 4.1.İADESİ VEYA DEĞİŞİMİ TALEP EDİLEN ÜRÜNÜN, ORİJİNAL AMBALAJINDA, ÜRÜN ETİKETİ KOPARTILMAMIŞ, HİJYEN BANTLARININ ÇIKARTILMAMIŞ OLMASI GEREKMEKTEDİR. KISACASI DEĞİŞİMİ VEYA İADESİ İSTENEN ÜRÜNÜN TEKRAR SATILABİLİRLİK ÖZELLİĞİNİ YİTİRMEMİŞ OLMASI GEREKMEKTEDİR.


    1. 4.2.Sayılan bu özellikleri yitirmemiş olan ürünlerin ALICI tarafından teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değişiminin veya iadesinin yapılabilmesi mümkündür.


    1. 4.3.SATICI’ dan kaynaklı hatalı ve eksik gönderilen ürünlerin değişimi veya iadesi SATICI’ ya ulaştıktan 14 (on dört) gün içerisinde gerçekleştirilecek ve bu süre zarfında ürün ücreti ilgili bankaya iade edilecektir.


    1. 4.4.İşbu Koşullarda belirtilen 14 (on dört) günlük süre; değişim veya iade edilen ürünün SATICI tarafından teslim alınması ile başlayacaktır.


    1. 4.5.ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olur veya iade imkansızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın doğmuş veya doğacak zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.



  1. MADDE: ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ


    1. 5.1.ALICI satın aldığı ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli, ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, hasarlı olan ürünü taşıyıcı şirketten teslim almamalıdır. Bir başka deyişle ALICI’ nın ayıplı mal kategorisine giren ürünü taşıyıcı şirketten teslim alması durumunda teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu ALICI tarafından kabul edilmiş sayılmaktadır.


    1. 5.2.ALICI süresi içerisinde cayma hakkını kullanacaksa satın alınan ürün kullanılmamalıdır.



  1. MADDE: ALICI’ NIN CAYMA HAKKI


    1. 6.1.ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.


    1. 6.2.Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde SATICI veya sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı aracılığıyla yöneltilmiş olması yeterlidir.


    1. 6.3.Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.


  1. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
  2. Birden fazla parçadan oluşan mallarda; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
  3. Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün,

esas alınır. (https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/11/20141127-6.htm)


    1. 3.4.ALICI’ nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin SATICI’ ya ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde, malın ALICI’ ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerin iade edileceği SATICI tarafından taahhüt edilmektedir.


    1. 3.5.ALICI’ nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde ise ürün tutarı, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesinin ardından 14 (on dört) günlük süre içerisinde ilgili bankaya iade edilir. ALICI, SATICI tarafından kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından ALICI hesabına yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 15 (on beş) iş gününü bulabileceğini ve artık ilgili sürecin tamamen bankalarla ilgili olduğunu, olası gecikmeler için SATICI’ yı sorumlu tutamayacağını kabul ve taahhüt eder.


    1. 3.6.ALICI tarafından cayma hakkının kullanılması nedeniyle tarafımızca düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilecektir.


    1. 3.7.ALICI’ nın cayma hakkını kullanabilmesi için belirtilen kanuni sürede SATICI’ ya e-posta, iadeli taahhütlü posta veya faks ile yazılı bildirimde bulunarak ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.


    1. 3.8.ALICI cayma hakkını kullanma talebini aşağıda yer alan iletişim adreslerine “NOBEL AYAKKABI PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ DEPO SORUMLUSU” na bildirmesi gereklidir.


DEĞİŞİM/İADE SORUMLUSU : NOBEL AYAKKABI PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

DEPO SORUMLUSU

TELEFON : +90 (535) 830 35 09

E-POSTA : info@gameluprotect.com.tr

İADENİN YAPILACAĞI ADRES : Hadımköy Hastane Mahallesi İstanbul Cad. No:85 Kat 3 Arnavutköy/ İSTANBUL 



  1. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER


    1. 7.1.Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ‘nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15’inci maddesinde yer alan ifadeye göre;
  1. ALICI ’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, tek kullanımlık ürünler,
  2. Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar,
  3. ALICI’ ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  4. Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  5. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar,
  6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
  7. Kitap, dijital içerik, ambalajının ALICI tarafından açılmış olan mallar,

İadesi mümkün olmayan mallardandır.


    1. 7.2.Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’ nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.